Frakt og Retur

Frakt og levering

1. Frakt og gebyr

loveyourskin.no benytter POSTEN OG HELT HJEM som fraktleverandører. På bestillinger over 699 kr tilbyr vi gratis frakt, og vi velger da passende fraktmetode. På ordre under 699,- koster pakke i postkassen 79 kr som velges i kassen. Til Svalbard og Jan Mayen kommer det tillegg for frakt.

2. Leveringsvilkår

Levering skjer med POSTEN eller BRING. Normal leveringstid er 2-5 virkedager, men på enkelte strekninger kan dette være noe lenger.

Ved gratis frakt vil vi forsøke å sende din pakke som pakke i postkassen. Du må da være registrert på adressen i Postens adresseregister for at pakken skal kunne sendes til deg. 

LOVE YOUR SKIN står ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser i postgangen når sendingen er overlevert transportør. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekt adresse, og eventuelt ha folkeregistrert adresse på oppgitt leveringsadresse. Kunden står selv økonomisk ansvarlig for bortkomne sendinger dersom dette skyldes at feil adresse er oppgitt ved bestilling.

Retur og Angrerett

1. Angre kjøp før levering

Hvis du ønsker å kansellere en ordre kan du sende en e-post til kontakt@loveyourskin.no med "ANGRE" i emnefeltet. Hvis ordren ikke er behandlet av oss vil vi kansellere ordren din. Grunnet rask ordrebehandling stilles det ingen garanti for kansellering av bestillingen før sending. I slike tilfeller henviser vi i så fall til din angrerett.

2. Retur etter levering

Dersom du ønsker å returnere en vare etter at den er sendt fra oss har du 14 dagers returrett. Merk at returen kun gjelder dersom du har gitt oss melding om at du ønsker å benytte returretten, og at varen sendes tilbake innen 14 dager i samme stand som den ble utsendt til deg.

Hvis du ønsker å returnere en vare eller en hel ordre kan du gå frem slik:

1. Send e-post til kontakt@loveyourskin.no og gi beskjed om at du ønsker å bruke returretten din.
2. Vi sender deg så en returlapp som du benytter for å sende pakken i retur.
3. Pakk varen eller ordren inn i en sikker emballasje, fest på returlappen og lever pakken på ditt nærmeste postkontor.
4. Når vi har mottatt returen og behandlet den hos oss, trekker vi fra et returgebyr på 99 kr på den opprinnelige betalingsmetoden.

Merk at dersom forseglingen på produktet er brutt eller at varen på annen måte ikke kan sendes tilbake i samme stand, uten at dette skyldes forhold utenfor din kontroll, gjelder ikke returretten.

Ved høytider og salg kan håndtering av returer ta noe lenger tid enn vanlig.

3. Uavhentede pakker og pakker i retur

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, fyller du ikke kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil bli belastet med et gebyr for å dekke loveyourskin.no sine frakt og håndteringskostnader av dine varer. Størrelsen på gebyret tilsvarer våre utgifter med forsendelsen, minimum kr 199,-. Dette omfatter også bestillinger som nektes mottatt, eller bestillinger som ikke kan leveres til deg på grunn av feil adresse, manglende merking av postkasse, og andre forhold som du selv er ansvarlig for. Gebyret kan motregnes ditt øvrige tilgodehavende hos loveyourskin.no.

4. Kreditering eller bytte av vare

Når en vare er returnert til loveyourskin.no i henhold til bytteretten, så må vi undersøke og bekrefte at kjøpet/varen er innenfor kriteriene for bytteretten. Forseglingen av produktet må ikke være brutt og varene må være i samme stand som de var da de ble sendt ut. Du vil straks motta en bekreftelse pr. epost om at din retur er mottatt. Utbetaling av tilgodehavende vil deretter skje snarest og senest innen 14 dager. Vi tar forbehold om forsinkelser i utbetalingen dersom du har gitt feilaktige opplysninger.

Reklamasjon

Reklamasjon på grunn av feil ved varen: Det gis full reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven for alle produktene våre. Hovedregelen er 2 års reklamasjonsfrist for produksjonsfeil. Du må må varsle om feilen innen rimelig tid etter at feilen oppdages.

Ved forsinkelse må krav rettes til loveyourskin.no innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert.

Før du sender inn din reklamasjon til oss, må du være sikker på at reklamasjonen ikke skyldes noe du selv har gjort. Du må også melde fra til oss og sende oss varen innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen dersom du skal ha rett til å reklamere.

Ta kontakt med oss på kontakt@loveyourskin.no dersom du ønsker å reklamere på et eller flere produkter og du vil motta en returlapp fra oss. Fyll ut angrerett/reklamasjons skjemaet som følger med din ordrebekreftelse på mail eller vedlagt forsendelsen, der du angir hvilke varer du ønsker å returnere. Dette skjemaet legges ved varen du reklamerer på og pakkes forsvarlig inn og sendes i retur til oss. Gjerne i samme emballasje som du mottok varen i. Du må selv bekoste fraktkostnader for retur av varer.

loveyourskin.no er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra loveyourskin.no sin side.